1. Introducción
En Coaching España nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching profesional de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de los servicios contratados. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Coaching España, incluyendo coaching personal, coaching ejecutivo, coaching empresarial y coaching de carrera, tanto en formato individual como grupal, presencial o en línea.
2. Definiciones
Para los propósitos de esta política, se aplican las siguientes definiciones:
- "Nosotros", "nuestro/a" y "Coaching España" se refieren a Coaching España, con domicilio social en Ronda Ian, 2, 5º A, 51382, La Miguel del Mirador, España.
- "Cliente", "usted" y "su/sus" se refieren a la persona física o jurídica que contrata nuestros servicios.
- "Servicios" se refiere a cualquier programa, sesión, taller, curso o paquete de coaching ofrecido por Coaching España.
- "Sesión individual" se refiere a una sesión de coaching one-to-one entre un coach y un cliente.
- "Programa" se refiere a un conjunto de sesiones o servicios estructurados con una duración y objetivos específicos.
3. Servicios de Sesiones Individuales
3.1. Cancelación y reprogramación
Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancela una sesión individual con al menos 48 horas de antelación a la hora programada, puede optar por reprogramarla sin coste adicional o solicitar un reembolso completo si la sesión ha sido pagada por adelantado.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Si cancela una sesión con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del valor de la sesión. Este cargo puede ser eximido en circunstancias excepcionales a nuestra discreción (como emergencias médicas documentadas).
No presentación sin aviso: Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, se considerará como una sesión realizada y se cobrará el 100% de la tarifa.
3.2. Reprogramación
Puede reprogramar una sesión individual hasta dos veces sin penalización, siempre que lo haga con al menos 48 horas de antelación. Las reprogramaciones adicionales pueden estar sujetas a un cargo administrativo del 10% del valor de la sesión.
4. Programas y Paquetes de Coaching
4.1. Período de reflexión
Para programas y paquetes de coaching, ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la primera sesión (lo que ocurra primero). Durante este período, puede cancelar el programa y recibir un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos un cargo administrativo del 10% del valor total del programa.
4.2. Cancelación después del período de reflexión
Una vez transcurrido el período de reflexión de 14 días:
- Si ha completado menos del 30% del programa, puede recibir un reembolso del 50% del valor de las sesiones no utilizadas.
- Si ha completado entre el 30% y el 60% del programa, puede recibir un reembolso del 30% del valor de las sesiones no utilizadas.
- Si ha completado más del 60% del programa, no se ofrecerán reembolsos por las sesiones restantes.
4.3. Transferencia de programas
Los programas de coaching no son transferibles a otras personas sin nuestro consentimiento previo por escrito. En caso de que se apruebe una transferencia, puede aplicarse un cargo administrativo del 15% del valor restante del programa.
5. Talleres y Eventos Grupales
5.1. Cancelación por parte del cliente
Para talleres y eventos grupales programados se aplica la siguiente política:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo o posibilidad de transferir la inscripción a otro evento similar.
- Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 50% o transferencia completa a otro evento similar.
- Cancelación con menos de 7 días antes del evento: No se ofrece reembolso, pero puede transferir el 50% del valor a otro evento similar dentro de los próximos 6 meses.
5.2. Cancelación por parte de Coaching España
Si Coaching España cancela un taller o evento grupal por cualquier motivo, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a otro evento similar. No seremos responsables de gastos incurridos como viajes, alojamiento u otros costos relacionados con su asistencia al evento.
6. Sesiones y Programas en Línea
6.1. Problemas técnicos
Si una sesión en línea no puede completarse debido a problemas técnicos de nuestra plataforma, ofreceremos reprogramar la sesión sin costo adicional o proporcionar un reembolso completo por esa sesión.
Si los problemas técnicos son del lado del cliente (como conexión a Internet deficiente), intentaremos adaptarnos y reprogramar sin cargo adicional la primera vez. Incidentes repetidos pueden estar sujetos a nuestra política estándar de cancelación.
6.2. Acceso a contenido grabado
Para programas que incluyen acceso a contenido grabado, una vez que se ha proporcionado el acceso al contenido digital completo, no se ofrecen reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales a nuestra discreción.
7. Cursos y Programas Formativos
7.1. Cancelación de inscripción
Para cursos y programas formativos, ofrecemos la siguiente política:
- Cancelación más de 30 días antes del inicio: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
- Cancelación entre 15 y 30 días antes del inicio: Reembolso del 75% del valor del curso.
- Cancelación entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 50% del valor del curso.
- Cancelación con menos de 7 días antes del inicio: No se ofrecen reembolsos, pero puede transferir el 50% del valor a otro curso dentro de los próximos 12 meses.
7.2. Abandono del curso
Si abandona un curso o programa formativo después de haber comenzado, no se ofrecerán reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.
8. Circunstancias Excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten su capacidad para participar en nuestros servicios. En casos de enfermedad grave, emergencia familiar, o situaciones similares debidamente documentadas, evaluaremos las solicitudes de reembolso o transferencia caso por caso, independientemente de los plazos establecidos en esta política.
9. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Enviar una solicitud por escrito a [email protected] indicando el servicio contratado, la fecha de contratación, el motivo de la solicitud de reembolso y la documentación de respaldo relevante (si aplica).
- Incluir sus datos de contacto completos y, si es posible, la información de la transacción original.
- Proporcionar los detalles de la cuenta bancaria o método de pago para procesar el reembolso, si es diferente del método de pago original.
Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 14 días hábiles y le notificaremos nuestra decisión por escrito.
10. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. Dependiendo de su entidad bancaria o método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
11. Garantía de Satisfacción
Para ciertos programas premium seleccionados, podemos ofrecer una garantía de satisfacción específica, cuyos términos se comunicarán claramente durante el proceso de contratación. En ausencia de una garantía específica, se aplicará esta política general de devoluciones.
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no serán aplicables retroactivamente a servicios ya contratados.
13. Legislación Aplicable
Esta política de devoluciones se rige por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, por favor contáctenos a:
Coaching España
Ronda Ian, 2, 5º A
51382, La Miguel del Mirador
España
Email: [email protected]
Teléfono: +9764916137455